Projet /
Quaudit
Quaudit | Application Web d’Audit (France)
Mon rôle
UI/UX Designer — conception de l’expérience et de l’interface
utilisateur de l’application web Quaudit, de la recherche
utilisateur jusqu’au prototype interactif sur Figma
Responsabilités
Analyse des besoins de GethumanCall et des utilisateurs
internes (auditeurs, superviseurs)
Conception des user flows et wireframes pour simplifier le
processus d’audit
Création de maquettes haute fidélité et d’un design system
cohérent
Collaboration avec les équipes techniques pour assurer la
cohérence entre design et développement
Le produit
Quaudit est une application web développée pour
GethumanCall afin de gérer les audits
des appels de ses agents, même ceux en back-office.
Elle permet également de commercialiser le même outil auprès d’autres entreprises, facilitant le suivi de la qualité des interactions et la performance des agents à travers une interface intuitive et centralisée dans un call center.
Elle permet également de commercialiser le même outil auprès d’autres entreprises, facilitant le suivi de la qualité des interactions et la performance des agents à travers une interface intuitive et centralisée dans un call center.
L'objectif
Optimiser le processus d’audit des appels internes et des
traitements des tickets back-office en automatisant les tâches
répétitives et en rendant les résultats facilement
consultables.
Le but était de créer une expérience fluide, rapide et compréhensible, aussi bien pour les auditeurs internes que pour les entreprises clientes de Quaudit.
Le but était de créer une expérience fluide, rapide et compréhensible, aussi bien pour les auditeurs internes que pour les entreprises clientes de Quaudit.
Le problème
Avant Quaudit, les audits étaient réalisés manuellement, souvent
via Excel ou Google Sheets, entraînant une perte de temps, un
manque de visibilité et des erreurs de suivi.
L’absence d’un outil structuré rendait difficile la centralisation des données et la communication entre les auditeurs et les managers
L’absence d’un outil structuré rendait difficile la centralisation des données et la communication entre les auditeurs et les managers
Le public cible
Interne : les auditeurs et superviseurs
de GethumanCall, souhaitant simplifier et accélérer leurs
processus d’évaluation
Externe : les entreprises de services clients ou de télémarketing cherchant un outil clé en main pour évaluer la qualité de leurs interactions téléphoniques et améliorer la performance de leurs équipes
Externe : les entreprises de services clients ou de télémarketing cherchant un outil clé en main pour évaluer la qualité de leurs interactions téléphoniques et améliorer la performance de leurs équipes
L'objectif
Recherches & découverte utilisateur
Lors de la phase de recherches et découverte utilisateur, j’ai
analysé les méthodes d’audit utilisées par les équipes de
GethumanCall afin d’identifier les points de friction et les
besoins réels. Des entretiens et observations ont permis de
comprendre les attentes des auditeurs en matière de rapidité, de
clarté et de suivi des performances. Ces insights ont orienté la
conception d’une interface simple, structurée et adaptée à leurs
usages quotidiens.
User Story
Sophie a 28 ans et travaille comme Team Manager chez
GetHumanCall. Chaque semaine, elle doit superviser les
performances de dizaines d’agents et compiler les rapports
d’audit manuellement. Confrontée à un manque de visibilité et
à une perte de temps importante, elle découvre après Quaudit,
une solution web qui centralise les évaluations, automatise
les suivis et lui permet de piloter efficacement la qualité
des appels en temps réel.
L'objectif
Les mockups ou prototypes haute-fidélité des designs finals et peaufinés
Les maquettes ou prototypes haute-fidélité illustrent les
designs finaux aboutis, reflétant une interface soignée et
fonctionnelle prête à répondre aux besoins des utilisateurs
Mockup
Les mockups haute fidélité de Quaudit ont été conçus sur Figma
pour offrir une vision claire et partagée du produit avant
développement.
Ils facilitent la collaboration entre développeurs, managers, responsables plateau et directeurs opérationnels, en garantissant une compréhension commune de l’interface et des fonctionnalités. Cette approche permet une intégration fluide, une réduction des erreurs et la possibilité d’itérer rapidement sur le design avant la mise en production
Ils facilitent la collaboration entre développeurs, managers, responsables plateau et directeurs opérationnels, en garantissant une compréhension commune de l’interface et des fonctionnalités. Cette approche permet une intégration fluide, une réduction des erreurs et la possibilité d’itérer rapidement sur le design avant la mise en production
