Étude de cas
Quaudit : application web d’audit qualité (France)
Mon rôle
UI/UX Designer : conception de l’expérience et de l’interface utilisateur de l’application web Quaudit, de la recherche utilisateur jusqu’au prototype interactif sur Figma.
Responsabilités
- Analyse des besoins de GetHumanCall et des utilisateurs internes (auditeurs, superviseurs)
- Conception des user flows et wireframes pour simplifier le processus d’audit
- Création de maquettes haute fidélité et d’un design system cohérent
- Collaboration avec les équipes techniques pour assurer la cohérence entre design et développement
Le produit
Quaudit est une application web développée pour GetHumanCall afin de gérer les audits des appels de ses agents, même ceux en back-office.
Elle permet également de commercialiser le même outil auprès d’autres entreprises, facilitant le suivi de la qualité des interactions et la performance des agents à travers une interface intuitive et centralisée dans un call center.
L’objectif
Optimiser le processus d’audit des appels internes et des traitements des tickets back-office en automatisant les tâches répétitives et en rendant les résultats facilement consultables.
Le but était de créer une expérience fluide, rapide et compréhensible, aussi bien pour les auditeurs internes que pour les entreprises clientes de Quaudit.
Le problème
Avant Quaudit, les audits étaient réalisés manuellement, souvent via Excel ou Google Sheets, entraînant une perte de temps, un manque de visibilité et des erreurs de suivi.
L’absence d’un outil structuré rendait difficile la centralisation des données et la communication entre les auditeurs et les managers.
Le public cible
- Interne
- Les auditeurs et superviseurs de GetHumanCall, souhaitant simplifier et accélérer leurs processus d’évaluation.
- Externe
- Les entreprises de services clients ou de télémarketing cherchant un outil clé en main pour évaluer la qualité de leurs interactions téléphoniques et améliorer la performance de leurs équipes.
Recherche
Recherches & découverte utilisateur
Lors de la phase de recherches et découverte utilisateur, j’ai analysé les méthodes d’audit utilisées par les équipes de GetHumanCall afin d’identifier les points de friction et les besoins réels. Des entretiens et observations ont permis de comprendre les attentes des auditeurs en matière de rapidité, de clarté et de suivi des performances. Ces insights ont orienté la conception d’une interface simple, structurée et adaptée à leurs usages quotidiens.
User story
Sophie a 28 ans et travaille comme Team Manager chez GetHumanCall. Chaque semaine, elle doit superviser les performances de dizaines d’agents et compiler les rapports d’audit manuellement. Confrontée à un manque de visibilité et à une perte de temps importante, elle découvre Quaudit, une solution web qui centralise les évaluations, automatise les suivis et lui permet de piloter efficacement la qualité des appels en temps réel.
Design final
Prototypes haute-fidélité & mockups
Les mockups haute fidélité de Quaudit ont été conçus sur Figma pour offrir une vision claire et partagée du produit avant développement.
Ils facilitent la collaboration entre développeurs, managers, responsables plateau et directeurs opérationnels, en garantissant une compréhension commune de l’interface et des fonctionnalités. Cette approche permet une intégration fluide, une réduction des erreurs et la possibilité d’itérer rapidement sur le design avant la mise en production.
