Projet /
AppAgent
AppAgent | UI/UX Design App Web interne de GetHumancall (Madagascar)
Mon rôle
En tant qu’UI/UX Designer, j’ai participé à la conception
complète de l’expérience utilisateur et de l’interface
d’AppAgent, une application web interne dédiée aux agents de
GetHumanCall.
Mon rôle a consisté à transformer des besoins fonctionnels complexes en un produit digital simple, intuitif et motivant pour les utilisateurs
Mon rôle a consisté à transformer des besoins fonctionnels complexes en un produit digital simple, intuitif et motivant pour les utilisateurs
Responsabilités
Recherche utilisateur et analyse des besoins internes
(agents, managers, administrateurs)
Création de parcours utilisateurs adaptés à chaque profil
Conception des wireframes et prototypes interactifs sur
Figma
Définition du design system (couleurs, composants, icônes,
hiérarchie visuelle)
Tests d’utilisabilité et itérations basées sur les retours
utilisateurs
Collaboration étroite avec les équipes produit et
développement (Bubble.io)
Le produit
AppAgent est une application web interne développée pour les
agents de GetHumanCall, leur offrant un
espace personnel et professionnel centralisé.
Elle regroupe les fonctionnalités essentielles à leur activité quotidienne : actualités de l’entreprise, formation interne, suivi des performances, accès aux documents administratifs, historique d’activité et système de récompenses
Elle regroupe les fonctionnalités essentielles à leur activité quotidienne : actualités de l’entreprise, formation interne, suivi des performances, accès aux documents administratifs, historique d’activité et système de récompenses
L'objectif
Créer une plateforme unifiée qui
simplifie la communication, la formation et la gestion interne
des agents, tout en renforçant leur sentiment d’appartenance à
l’entreprise.
L’objectif principal était d’améliorer la transparence, la motivation et la fidélisation des collaborateurs grâce à une interface moderne et engageante
L’objectif principal était d’améliorer la transparence, la motivation et la fidélisation des collaborateurs grâce à une interface moderne et engageante
Le problème
Avant AppAgent, les agents de GetHumanCall utilisaient plusieurs
canaux dispersés (emails, Google Drive, documents papier) pour
suivre les informations internes et leurs tâches.
Cette fragmentation entraînait une perte de temps, une difficulté d’accès aux informations et un manque de visibilité sur leurs performances et avantages.
L’enjeu UX était donc de créer un espace unique, ergonomique et clair rassemblant tous les outils nécessaires à leur quotidien
Cette fragmentation entraînait une perte de temps, une difficulté d’accès aux informations et un manque de visibilité sur leurs performances et avantages.
L’enjeu UX était donc de créer un espace unique, ergonomique et clair rassemblant tous les outils nécessaires à leur quotidien
Le public cible
Agents de GetHumanCall : utilisateurs
principaux, cherchant à accéder rapidement aux actualités,
formations, documents, et récompenses.
Managers et administrateurs : utilisateurs secondaires, responsables du suivi des performances, de la gestion des ressources humaines et de la communication interne.
Managers et administrateurs : utilisateurs secondaires, responsables du suivi des performances, de la gestion des ressources humaines et de la communication interne.
L'objectif
Recherches & découverte utilisateur
La phase de recherche et de découverte utilisateur a permis de
comprendre les besoins réels des agents, managers et
administrateurs de GetHumanCall. Grâce à des entretiens et à
l’analyse des usages internes, j’ai identifié les points de
friction dans leur quotidien.
Ces insights ont guidé la conception d’une interface claire, motivante et adaptée à chaque profil utilisateur
Ces insights ont guidé la conception d’une interface claire, motivante et adaptée à chaque profil utilisateur
User Story
Nicolas, 26 ans, est conseiller clientèle chez
GetHumanCall depuis un an. Chaque
jour, il doit jongler entre plusieurs outils pour consulter
ses performances, suivre les actualités internes et retrouver
ses documents administratifs. Cette dispersion d’informations
le ralentit et complique son organisation.
Avec AppAgent, Nicolas accède désormais à un espace unique où il retrouve ses rapports mensuels, ses formations, ses récompenses et toutes les informations de l’entreprise. Plus autonome et mieux informé, il se sent pleinement impliqué dans la vie de GetHumanCall
Avec AppAgent, Nicolas accède désormais à un espace unique où il retrouve ses rapports mensuels, ses formations, ses récompenses et toutes les informations de l’entreprise. Plus autonome et mieux informé, il se sent pleinement impliqué dans la vie de GetHumanCall
L'objectif
Les mockups ou prototypes haute-fidélité des designs finals et peaufinés
Les maquettes ou prototypes haute-fidélité illustrent les
designs finaux aboutis, reflétant une interface soignée et
fonctionnelle prête à répondre aux besoins des utilisateurs
Mockup
Le mockup d’AppAgent illustre la version finale de l’interface
pensée pour les agents, managers et administrateurs de
GetHumanCall. Il met en avant une hiérarchie visuelle claire,
des couleurs cohérentes avec l’identité de la marque et une
navigation fluide entre les sections.
Chaque écran a été conçu pour simplifier l’accès à l’information et renforcer la motivation des utilisateurs.
Ce mockup a servi de référence visuelle pour valider le design avant le développement sur Bubble (no code).
Chaque écran a été conçu pour simplifier l’accès à l’information et renforcer la motivation des utilisateurs.
Ce mockup a servi de référence visuelle pour valider le design avant le développement sur Bubble (no code).
