Étude de cas
CinéTik : application mobile de billetterie cinéma
Mon rôle
UX Designer concevant une application pour CinéTik, de la conception à la livraison.
Responsabilités
Études de recherche UX, conduite d’entretiens, maquettage papier et numérique, prototypage lo-fi et haute-fidélité, réalisation d’études d’utilisabilité, prise en compte de l’accessibilité et itération des designs.
Le produit
CinéTik est une application mobile dédiée à la billetterie de cinéma, visant à simplifier et améliorer l’expérience de réservation de places pour les séances. L’application offre une interface intuitive et rapide, permettant aux utilisateurs de consulter les films à l’affiche, choisir leurs sièges et effectuer leur paiement en quelques étapes seulement.
CinéTik s’adresse principalement aux cinéphiles urbains et suburbains, ainsi qu’aux travailleurs qui cherchent une solution pratique pour organiser leurs sorties cinéma sans perdre de temps, avec des tarifs compétitifs et des options de personnalisation.
L’objectif
Simplifier l’achat de billets de cinéma pour les utilisateurs, tout en leur offrant une expérience fluide, intuitive et accessible. Le projet vise à minimiser les frictions rencontrées lors de la réservation de places et à améliorer la satisfaction globale grâce à une interface claire et rapide.
Le problème
Le problème qu’on cherchait à résoudre avec CinéTik était de simplifier et d’accélérer le processus de réservation de billets de cinéma, afin de réduire les abandons et d’améliorer l’expérience utilisateur. On voulait offrir une navigation fluide et intuitive, tout en répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs en termes de choix de sièges et de paiements.
Le public cible
- Adultes travailleurs
- Ceux qui manquent de temps pour acheter leurs billets en personne et recherchent une solution rapide et pratique pour réserver en ligne.
- Familles et groupes d’amis
- Ils souhaitent organiser des sorties cinéma sans complications, avec une vue d’ensemble des films disponibles et des options pour réserver plusieurs places facilement.
- Jeunes adultes et étudiants
- Ils privilégient les solutions mobiles et numériques pour planifier leurs activités culturelles.
Recherche
Études de recherche UX et Design Thinking
J’ai mené des entretiens et créé des cartes d’empathie pour mieux comprendre les utilisateurs de CinéTik et leurs besoins. Un groupe utilisateur principal identifié grâce à la recherche était des amateurs de cinéma qui souhaitent réserver rapidement sans attendre en file d’attente.
Ce groupe a confirmé les hypothèses initiales sur les clients de CinéTik, mais la recherche a également révélé que la rapidité n’était pas leur seule préoccupation : le besoin de choisir leurs sièges préférés et une expérience fluide et sans frustration pendant la réservation comptaient tout autant.
Détails des études
Questions de recherche
- Quels sont les principaux obstacles ou frustrations que rencontrent les utilisateurs lors de l’achat de billets de cinéma sur mobile ?
- Comment les utilisateurs perçoivent-ils les fonctionnalités actuelles de sélection des sièges et de paiement ?
- Quelles améliorations potentielles pourraient simplifier le parcours d’achat et le rendre plus intuitif ?
Participants
5 participants âgés de 18 à 56 ans, résidant dans les zones métropolitaines et les banlieues, qui réservent au moins une fois par mois.
Méthodologie
- 40 à 55 minutes, France, à distance
- Étude d’utilisabilité non modérée
- Les utilisateurs ont été invités à acheter un billet de cinéma sur un prototype basse fidélité
Cartes d’empathie agrégées
Ces regroupements permettent de synthétiser les comportements, pensées et ressentis des utilisateurs, facilitant la conception d’une application adaptée à leurs besoins.
Persona : Sophie
Énoncé du problème : Sophie Dupont est une maman de deux enfants, vivant en périphérie urbaine, qui aime organiser des sorties en famille. Elle a besoin de trouver facilement des séances adaptées et de réserver des sièges groupés pour sa famille, car elle veut passer des moments agréables avec ses enfants sans le stress des imprévus liés aux réservations de dernière minute.
Carte du parcours utilisateur
La cartographie du parcours de Sophie a révélé à quel point une application de billetterie cinéma dédiée serait utile.
Persona : Sophie Dupont (maman avec enfants). Objectif : organiser une sortie cinéma en famille avec des sièges groupés et une réservation sans stress.
Design
Concepts de design initiaux, esquisses & wireframes
Les concepts de design initiaux marquent le point de départ du processus créatif, où les idées commencent à prendre forme à travers des esquisses, des maquettes et des réflexions stratégiques basées sur les recherches utilisateur.
Storyboard : vue d’ensemble
Scénario : une application pour aider les utilisateurs à réserver leurs billets de cinéma rapidement et sans complications.
Storyboard : gros plan
Wireframes
Au fur et à mesure de la phase de conception initiale, je me suis assuré de baser les conceptions d’écran sur le feedback et les résultats de la recherche utilisateur.
En utilisant l’ensemble complet de maquettes numériques, j’ai créé un prototype basse-fidélité ↗. Le principal flux utilisateur connecté consistait à réserver un billet de cinéma, de sorte que le prototype puisse être utilisé dans une étude d’utilisabilité.
Tests
Résultats des études d’utilisabilité
J’ai mené deux séries d’études d’utilisabilité. Les conclusions de la première étude ont orienté le passage des maquettes fonctionnelles aux maquettes finales. La deuxième étude, sur prototype haute-fidélité, a révélé les aspects à affiner.
Conclusions du tour 1
- Les utilisateurs veulent réserver un billet de cinéma rapidement
- Les utilisateurs veulent plus d’options sur le choix des sièges
- Les utilisateurs veulent une option de e-billet avec QR code
Conclusions du tour 2
- Le processus de paiement comporte trop d’étapes inutiles, avec beaucoup d’informations demandées aux utilisateurs
- La fonctionnalité « Trouver votre cinéma » n’est pas claire
Design final
Prototypes haute-fidélité & mockups
Le prototype haute-fidélité ↗ final a présenté des flux utilisateur plus nets pour la réservation d’un billet de cinéma et le paiement. Il a également répondu aux besoins utilisateur avec une option de choix de place et une plus grande personnalisation.
Bilan
Points à retenir
Impact
L’application donne aux utilisateurs l’impression que CinéTik pense vraiment à améliorer leur expérience de réservation de billets.
Un extrait du feedback des pairs : « Avec cette application, réserver mes places pour le cinéma est devenu si simple et rapide ! Je l’utiliserai sans hésitation pour toutes mes prochaines sorties au cinéma. »
Ce que j’ai appris
Lors de la conception de l’application CinéTik, j’ai appris que les premières idées ne représentent que le début du processus. Les études d’utilisabilité et les retours des utilisateurs ont influencé chaque itération de la conception, rendant le produit plus intuitif et adapté aux besoins réels du public.
Et après
Prochaines étapes
- Mener une autre série d’études d’utilisabilité pour valider si les points de douleur rencontrés par les utilisateurs ont été efficacement traités.
- Effectuer davantage de recherche utilisateur pour déterminer tout nouveau domaine de besoin.