Projet /
Études de cas : Application mobile billetterie cinéma
Études de cas : Application mobile billetterie cinéma
Mon rôle
UX Designer concevant une application pour CinéTik de la
conception à la livraison.
Responsabilités
Études de recherche UX, conduite d'entretiens, maquettage
papier et numérique, prototypage lo-fi et haute-fidélité,
réalisation d'études d'utilisabilité, prise en compte
de l'accessibilité et itération des designs.
Le produit
CinéTik est une application mobile dédiée à la billetterie de
cinéma, visant à simplifier et améliorer l'expérience de
réservation de places pour les séances. L'application est
conçue pour offrir une interface intuitive et rapide, permettant
aux utilisateurs de consulter les films à l'affiche,
choisir leurs sièges et effectuer leur paiement en quelques
étapes seulement. CinéTik s'adresse principalement aux
cinéphiles urbains et suburbains, ainsi qu'aux travailleurs
qui cherchent une solution pratique pour organiser leurs sorties
cinéma sans perdre de temps. L'application propose
également des tarifs compétitifs et des options de
personnalisation pour améliorer l’expérience utilisateur.
L'objectif
L'objectif principal de CineTik est de simplifier
l'achat de billets de cinéma pour les utilisateurs, tout en
leur offrant une expérience fluide, intuitive et accessible. Le
projet vise à minimiser les frictions rencontrées lors de la
réservation de places et à améliorer la satisfaction globale des
utilisateurs grâce à une interface claire et rapide.
Le problème
Le problème qu’on cherchait à résoudre avec CinéTik était de
simplifier et d'accélérer le processus de réservation de
billets de cinéma, afin de réduire les abandons et
d'améliorer l'expérience utilisateur. On voulait
offrir une navigation fluide et intuitive, tout en répondant aux
besoins spécifiques des utilisateurs en termes de choix de
sièges et de paiements.
Le public cible
Adultes travailleurs : Ceux qui
manquent de temps pour acheter leurs billets en personne et
recherchent une solution rapide et pratique pour réserver en
ligne.
Familles et groupes d'amis : Ils souhaitent organiser des sorties cinéma sans complications, avec une vue d'ensemble des films disponibles et des options pour réserver plusieurs places facilement.
Jeunes adultes et étudiants : Ils privilégient les solutions mobiles et numériques pour planifier leurs activités culturelles.
Familles et groupes d'amis : Ils souhaitent organiser des sorties cinéma sans complications, avec une vue d'ensemble des films disponibles et des options pour réserver plusieurs places facilement.
Jeunes adultes et étudiants : Ils privilégient les solutions mobiles et numériques pour planifier leurs activités culturelles.
L'objectif
Etudes de recherche UX - Design Thinking
J'ai mené des entretiens et créé des cartes d'empathie
pour mieux comprendre les utilisateurs de CinéTik et leurs
besoins. Un groupe utilisateur principal identifié grâce à la
recherche était des amateurs de cinéma qui souhaitent réserver
rapidement sans attendre en file d'attente.
Ce groupe utilisateur a confirmé les hypothèses initiales sur les clients de CinéTik, mais la recherche a également révélé que la rapidité n'était pas leur seule préoccupation. D'autres problèmes incluaient le besoin de choisir leurs sièges préférés et de trouver une expérience fluide et sans frustration pendant la réservation.
Ce groupe utilisateur a confirmé les hypothèses initiales sur les clients de CinéTik, mais la recherche a également révélé que la rapidité n'était pas leur seule préoccupation. D'autres problèmes incluaient le besoin de choisir leurs sièges préférés et de trouver une expérience fluide et sans frustration pendant la réservation.
Détails études
Questions de recherche
1 - Quels sont les principaux obstacles ou frustrations
que rencontrent les utilisateurs lors de l'achat de
billets de cinéma sur mobile ?
2 - Comment les utilisateurs perçoivent-ils les fonctionnalités actuelles de sélection des sièges et de paiement ?
3 - Quelles améliorations potentielles pourraient simplifier le parcours d'achat et le rendre plus intuitif ?
2 - Comment les utilisateurs perçoivent-ils les fonctionnalités actuelles de sélection des sièges et de paiement ?
3 - Quelles améliorations potentielles pourraient simplifier le parcours d'achat et le rendre plus intuitif ?
Participants
5 participants
Participants âgés de 18 à 56 ans qui résident dans les zones métropolitaines et les banlieues. Les participants réservent au moins une fois par mois.
Participants âgés de 18 à 56 ans qui résident dans les zones métropolitaines et les banlieues. Les participants réservent au moins une fois par mois.
Méthodologie
40 à 55 minutes
France, à distance
Étude d’utilisabilité non modérée
Les utilisateurs ont été invités acheter un billet de cinéma sur un prototype basse fidélité.
France, à distance
Étude d’utilisabilité non modérée
Les utilisateurs ont été invités acheter un billet de cinéma sur un prototype basse fidélité.
Cartes d'empathie Agrégée
Ces regroupements permettent de synthétiser les comportements,
pensées, et ressentis des utilisateurs, facilitant ainsi la
conception d'une application adaptée à leurs besoins.
Personas | Sophie
Énoncé du problème
Sophie Dupont est une maman de deux enfants, vivant en périphérie urbaine, qui aime organiser des sorties en famille. Elle a besoin de trouver facilement des séances adaptées et réserver des sièges groupés pour sa famille, car elle veut passer des moments agréables avec ses enfants sans le stress de devoir gérer des imprévus liés aux réservations de dernière minute.
Sophie Dupont est une maman de deux enfants, vivant en périphérie urbaine, qui aime organiser des sorties en famille. Elle a besoin de trouver facilement des séances adaptées et réserver des sièges groupés pour sa famille, car elle veut passer des moments agréables avec ses enfants sans le stress de devoir gérer des imprévus liés aux réservations de dernière minute.
Carte du parcours utilisateur
La cartographie du parcours utilisateur de Sophia a révélé à
quel point il serait utile pour les utilisateurs d’avoir accès
à une application billetterie cinéma dédiée.
Persona : Sophie Dupont (Maman avec enfants)
Objectif : Organiser une sortie cinéma en famille avec des
sièges groupés et une réservation sans stress.
L'objectif
Les concepts de design initiaux, esquisses ou wireframes
Les concepts de design initiaux marquent le point de départ du
processus créatif, où les idées commencent à prendre forme à
travers des esquisses, des maquettes et des réflexions
stratégiques basées sur les recherches utilisateur.
Storyboard - Vue d’ensemble
Scenario : Une
application pour aider les utilisateurs à réserver ses billets
de cinéma rapidement et sans complications.
Storyboard - Gros plan
Wireframes
Au fur et à mesure que la phase de conception initiale se
poursuivait, je me suis assuré de baser les conceptions
d'écran sur le feedback et les résultats de la recherche
utilisateur.
En utilisant l'ensemble complet de maquettes numériques,
j'ai créé un
prototype basse-fidélité ↗.
Le principal flux utilisateur que j'ai connecté
consistait à réserver un billet de cinéma, de sorte que le
prototype puisse être utilisé dans une étude
d'utilisabilité.
L'objectif
Les résultats des tests utilisateur dans les études d'utilisabilités
J'ai mené deux séries d'études d'utilisabilité.
Les conclusions de la première étude ont aidé à orienter les
conceptions des maquettes fonctionnelles aux maquettes. La
deuxième étude a utilisé un prototype haute-fidélité et a révélé
quels aspects des maquettes devaient être affinés.
Conclusions du Tour 1
1 - Les utilisateurs veulent réserver un billet de cinéma
rapidement
2 - Les utilisateurs veulent plus d'options sur le choix des sièges
3 - Les utilisateurs veulent une option de e-billet avec QRCode
2 - Les utilisateurs veulent plus d'options sur le choix des sièges
3 - Les utilisateurs veulent une option de e-billet avec QRCode
Conclusions du Tour 2
1 - Le processus de paiement comporte trop d'étapes
inutiles, avec beaucoup d’information à demander aux
utilisateurs
2 - La fonctionnalité « Trouver votre cinéma » n’est pas claire
2 - La fonctionnalité « Trouver votre cinéma » n’est pas claire
L'objectif
Les mockups ou prototypes haute-fidélité des designs finals et peaufinés
Les maquettes ou prototypes haute-fidélité illustrent les
designs finaux aboutis, reflétant une interface soignée et
fonctionnelle prête à répondre aux besoins des utilisateurs.
Mockups
Le
prototype haute-fidélité ↗
final a présenté des flux utilisateur plus nets pour la
réservation d’un billet de cinéma et le paiement. Il a
également répondu aux besoins utilisateur pour une option de
choisir sa place ainsi qu'une plus grande
personnalisation.
L'objectif
Points à retenir
Impact
L'application donne aux utilisateurs l'impression
que CineTik pense vraiment à améliorer leur expérience de
réservation de billets.
Un extrait du feedback des pairs :
« Avec cette application, réserver mes places pour le cinéma est devenu si simple et rapide ! Je l'utiliserai sans hésitation pour toutes mes prochaines sorties au cinéma. »
Un extrait du feedback des pairs :
« Avec cette application, réserver mes places pour le cinéma est devenu si simple et rapide ! Je l'utiliserai sans hésitation pour toutes mes prochaines sorties au cinéma. »
Ce que j’ai appris
Lors de la conception de l'application CineTik,
j'ai appris que les premières idées de
l'application ne représentent que le début du
processus. Les études d'utilisabilité et les retours
des utilisateurs ont influencé chaque itération de la
conception de l'application, rendant le produit plus
intuitif et adapté aux besoins réels du public.
L'objectif
Prochaines étapes
1 - Menez une autre série d'études d'utilisabilité
pour valider si les points de douleur par les utilisateurs
rencontrés ont été efficacement traités.
2 - Effectuez davantage de recherche utilisateur pour
déterminer tout nouveau domaine de besoin.